（一）负责处理区内外群众、法人及其他组织通过信访渠道给区委、区政府的来信来电和网上投诉，接待群众来访；向区委、区政府及其领导同志反映群众信访中提出的重要建议、意见和问题。
（二）承办区委、区政府及其领导同志以及国家信访局、市信访办交办的信访事项，督促检查领导同志有关批示的落实情况；向镇街党委政府和区级各部门、有关单位转送、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
（三）协调处理我区“三跨三分离”重要信访事项；协调处理群众到区委、区政府上访。
（四）综合协调指导全区信访工作，推动上级关于信访工作决策部署的贯彻落实；研究、起草我区有关信访工作的措施办法；总结推广各镇街、区级各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议；检查指导各镇街和区级各部门、单位信访工作。
（五）了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织开展高素质专业化信访干部培训；指导信访部门办公智能化建设。
（六）对信访信息进行筛选、上报和反馈，对重要信访问题开展调查研究，提出处理意见和制定有关方针、政策的建议，供领导决策参考。
（七）负责收集、征集并采纳人民群众建议。
（八）负责区信访工作联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。
（九）负责协调开展矛盾纠纷排查化解、社会稳定风险评估、信访突出问题专项治理等工作。
（十）按照《信访工作条例》规定，依法接受信访事项的复查等。
