根据国家广电总局第67号令和市广播电视局《关于开展2024年重庆有线电视运营服务质量抽查工作的通知》要求，区广播电视局为规范有线电视运营服务行为、提高服务质量、维护用户的合法权益，于2024年12月中旬组织专门人员从荣昌有线电视 135242 户在册用户中随机抽取了 60 户进行纸质问卷调查，现将抽查情况汇报如下。

本次问卷调查主要采取入户调查的方式，将《有线电视运营服务质量入户调查问卷》发放到有线电视用户手中，并将问卷内容作简要介绍，共计走访用户发放问卷60份，收回有效问卷57份；问卷主要围绕办理产品的便捷性、产品费用的合理性、使用产品的权利与义务以及总体评价等方面进行汇总。从汇总结果来看，我区有线电视用户对有线电视运营的中国广电荣昌分公司在个人信息保密、售后服务、便捷缴费、优惠政策等工作给予了充分肯定，对营业渠道、业务运营、服务质量、维修等方面也表示满意，但仍有部分工作有待进一步强化，具体情况如下。

1.在对有线电视服务的业务种类、服务项目、服务时限、资费标准的知晓度方面，知道的用户占调查的 59.65%，部分知道的用户占 40.35%，没有用户表示不知道。

2.关于办理渠道，通过营业厅办理的用户占比 78.95%，电话办理的占 28.07%，网络办理的占 10.53%，移动 APP 办理的占 15.79%，上门办理的占 3.51%。由于部分用户根据实际使用情况进行了多项选择，故此占比为相对总数情况。

3.办理有线电视业务和缴费都十分方便，群众的满意度较高。

4.用户在网期间，设备维护及网络检修过程中，存在极少数收费情况，主要是因用户人为损坏或丢失更换新智能卡的成本费用，而自然损耗和其他硬件设备（机顶盒、光接收器、同轴电缆、分配器等）在未超出合理使用范围时均未收取任何费用。

5.中国广电荣昌分公司对有线电视新开用户均履行两次告知义务，分别在新开用户办理时，营业人员明确告知其享有的权利；在社区经理安装完毕后，教会用户使用并再次对其在使用过程中可能存在的问题进行告知，同时告知用户一些简易的故障处理方式，以保障用户获得流畅优质的视频、宽带体验。

6.针对老弱病残等弱势群体，中国广电荣昌分公司对有线电视用户均采取了相应的特殊政策，以满足其收看中央新闻、聆听中央及地方政策的需求。

7.整个问卷调查过程进展顺利，用户评价较高，荣昌地区的有线电视服务质量获得了广泛认可。但也有个别的用户，对有线电视节目内容提出了更高的要求，要求进一步降低费用，减少对最新节目内容的会员收费，同时增加电视节目内容。

附件：2024年（荣昌）区县有线电视运营服务质量用户抽查汇总表

重庆市荣昌区广播电视局

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